S.P.: La atención al cliente, ¿mejor, y con menos esfuerzo?

J.R.: Sí, exactamente. Este libro es un manual práctico para conseguir que la atención que dispensamos al cliente en el campo de nuestras obligaciones profesionales sea mejor cada día, y paralelamente requiera de nosotros menos esfuerzo.

“La buena atención al cliente es un arte y es una ciencia. La conjunción de ambos universos nos dará seguridad, aplomo, tranquilidad…, profesionalidad. Y empezaremos a andar un camino de excelencia que nos causará satisfacción.

“La atención al cliente, es decir, la comunicación con él, tiene de arte lo que la propia comunicación: es preciso que se viva la comunicación con el cliente como una relación profesional en la que el que atiende impregna todo de su propia personalidad. No somos robots, ni ordenadores. Las relaciones entre seres humanos no discurren de manera lineal, sino que sufren altibajos, sin que esto deba entenderse como una llamada a actuar en el trabajo de atención al cliente guiados por nuestros instintos, apetencias, estados de humor o de ánimo, o simpatías y antipatías más o menos justificadas. No es eso lo que quiero decir.

El “arte” de la comunicación implica que, con la base científica y nuestra experiencia, impregnamos de un barniz nuestra actuación ante el cliente. Y esto nos lleva a la que acabamos de llamar “base científica”. La comunicación tiene unas reglas de actuación, unas normas, unos protocolos que, utilizados sabiamente, funcionan con la exactitud de un reloj. Únanse arte y ciencia, y obtendremos para nosotros mismos una profesionalidad en el trato con los clientes a prueba de malos momentos, errores, vacilaciones…

J.R.: Sí, porque atender bien hay que aprenderlo. He tenido la ocasión de conocer a personas con una capacidad de comunicación excelente; pero en la mayoría de los casos con quien he tratado ha sido con profesionales que con mucho esfuerzo intentaban culminar en cada caso una buena atención al cliente. Y sólo en reducidas ocasiones he topado con supuestos profesionales que, demasiado pagados de sí mismos, rechazaban cualquier mejora en su manera de tratar al cliente y evitaban decididamente plantearse si podrían hacerlo mejor. Son esas personas que tratan al cliente según tengan el día ellos mismos, y que esperan un comportamiento exquisito por parte de su cliente para dar ellos un tímido paso en orden a una buena atención.

CON LAS TÉCNICAS DEL LIBRO LOS PADRES SE CANSAN MENOS AL ATENDER A SUS HIJOS

S.P.: Los padres y las madres que nos leen deben plantearse “atender” mejor a sus clientes, que son sus hijos?

J.R.: Sin duda. Además, aprendiendo las técnicas de mi libro hallarán mucha ayuda para cansarse menos. Si funciona con vendedores de comercio y gente de relaciones públicas…

S.P.: En definitiva, atender es comunicar mejor, y eso también se puede aplicar a las relaciones padres-hijos.

J.R.: Exactamente. El tesoro que llevará consigo el lector si logra ser un buen comunicador le abrirá muchas puertas. Y lograrlo está al alcance de su mano. Puede aprender de otros. Tiene condensado en este libro el saber y la experiencia de cientos de personas que ejercen la atención al cliente como parte de su cometido profesional. Es lo que nos ocurre a los padres: parte de nuestro cometido “profesional” como padres es atender bien a nuestros hijos, comunicarnos bien con ellos. Si al hecho de aprender truquillos como los que se describen en mi libro añadimos una buena dosis de cariño, el resultado será excelente.

S.P.: Será cuestión de probarlo. Además de que el libro esté en librerías, ¿hay algún otro medio de adquirirlo?

J.R.: Bueno, se puede comprar por Internet en http://www.eunsa.es/einusa.asp, que es la web de la editorial.

S.P.: Pues muchas gracias, te deseamos la mejor de las suertes con este libro tan interesante y enriquecedor.

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